El servicio telefónico 012 atiende más de 223.700 llamadas en el primer semestre del año

El servicio telefónico 012 ha atendido más de 223.700 llamadas durante el primer semestre de 2023, según los datos proporcionados por la Consejería de Política Social, Familias e Igualdad de la Región de Murcia. Este servicio se ha consolidado como un recurso clave para los ciudadanos en la búsqueda de información y realización de gestiones.

Los usuarios recurren principalmente al 012 para:

• Obtener información general sobre servicios y recursos.
• Realizar gestiones con el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS).
• Solicitar cita previa.
• Consultar trámites relacionados con el empleo.

La Consejería ha destacado que el servicio ha mostrado un aumento en la demanda, lo que refleja la confianza de los ciudadanos en esta herramienta para acceder a información y servicios públicos. En comparación con el mismo periodo del año anterior, el volumen de llamadas ha crecido significativamente, lo que subraya la importancia del 012 en la atención al ciudadano.

Además, el 012 se ha adaptado a las necesidades de la población, ofreciendo un horario de atención ampliado y un equipo de profesionales capacitados para resolver dudas y facilitar trámites. La Consejería ha enfatizado que este servicio no solo beneficia a los ciudadanos, sino que también contribuye a la eficiencia administrativa, al permitir que las gestiones se realicen de manera más ágil.

Este incremento en el uso del 012 también se enmarca en un contexto más amplio de digitalización y modernización de los servicios públicos en la Región de Murcia. La Consejería de Política Social está comprometida en seguir mejorando la atención al ciudadano, explorando nuevas formas de comunicación y gestión que respondan a las necesidades de la población.

Para más información sobre otros servicios disponibles en la Región, puedes consultar nuestra sección de Actualidad o visitar la Guía de la Región de Murcia.